Empieza por tu situación real
Anota tus ingresos disponibles, gastos indispensables y la fecha en que podrías hacer un pago sostenible. Contacta al acreedor por un canal comprobado antes del vencimiento, si es posible. Explica que necesitas revisar opciones de pago; no compartas contraseñas, NIP ni códigos de acceso.
Solicita una respuesta por escrito
Pregunta si existe una alternativa, qué costos tendría, si modifica el contrato y cómo se reflejaría en tu historial. No damos por aprobada una prórroga, descuento o reestructura. Conserva el folio y el acuerdo completo antes de pagar bajo nuevas instrucciones. Un abono parcial no modifica automáticamente una fecha de vencimiento.
Si recibes cobranza indebida
Guarda evidencia de fechas, números y mensajes sin publicarla. Comprueba el despacho y los canales de reclamación del acreedor. Puedes consultar REDECO y CONDUSEF cuando corresponda a una entidad financiera. La ayuda y una reclamación no deben condicionarse a pedir otro crédito.
Fuentes para consultar
Consulta el contenido oficial vigente y su aplicabilidad a tu operación.